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La persona deve disporre di conoscenze delle problematiche telefoniche, soprattutto PABX, VoIP e Mobile;
2. disporre di una discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata: sono previsti quotidiani contatti con Project Manager che parlano inglese;
3. essere in grado di utilizzare efficacemente gli strumenti di office automation.
Caratteristiche del Servizio:
la persona cercata dovrà:
1. interfacciarsi con i fornitori esterni che erogano i servizi;
2. monitorare i servizi erogati dai fornitori: Telecom Italia\TIM e Siemens,
3. verificare il rispetto degli SLA contrattuali,
4. attivare, tracciare gestire le escalation, interne a DB ed esterne verso i fornitori, relativamente a guasti, malfunzionamenti, disservizi.
Inoltre è richiesta:
a. disponibilità di impegno full time nei giorni lavorativi bancari;
b. disponibilità ad operare anche in orario di lavoro non standard (in caso di emergenze)
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