CRM Microsoft prodotti crm nelle offerte di lavoro informatica.Il CRM (Customer Relationship Management) è una soluzione costituita da un insieme di programmi e strumenti informatici rivolti all’area commerciale e marketing di un’azienda, in cui al centro si trova il Cliente. Questi strumenti consentono di agevolare le operazioni di contatto, vendita e fidelizzazione del Cliente e di conseguenza di incrementare sia le vendite che il profitto. Le soluzioni di CRM sono costituite da prodotti specializzati: nella gestione dei Contact Center (telefono, e-mail), service, help desk; nella gestione marketing, vendite e servizi (anche via web); nell’ assistenza via web ed e-mail, nel direct marketing, nel direct mailing, nell’accesso a programmi orientati al Cliente, impiegati, partner con inoltre funzionalità di customer portal e customer service.
Le soluzioni CRM sono ormai ben integrate con le più importanti proposte ERP presenti sul mercato e si parla di eCRM per identificare quei programmi CRM scritti per essere utilizzati sul web. Il CRM include la Sales Force Automation ovvero l’automazione ed integrazione del processo di vendita e quindi dei dati di cui questa necessita come forecast, budget, indicatori di performances per svolgere al meglio i suoi compiti e che ha come obiettivi l’ acquisizione di nuovi Clienti e prospects, l’ aumento delle relazioni con i Clienti e fattore conseguente e determinante la loro fidelizzazione durevole nel tempo. Il CRM può essere suddiviso in due macro aree: il CRM operativo riguardante le scelte tecnologiche quali Sistemi legacy, Supply Chain Management, ERP etc., che vanno a formare la cosiddetta parte di back-office aziendale e che sono direttamente legate al front-office attraverso la Sales e Marketing Automation, i Call Center ed il Customer Service. L’altra area è quella del CRM analitico che attraverso appropriati sistemi di business intelligence monitorizza il Cliente, la sua attività, i prodotti e quant’altro si ritenga necessario etc..
