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Le soluzioni CRM sono ormai ben integrate con le più importanti proposte ERP presenti sul mercato e si parla di eCRM per identificare quei programmi CRM scritti per essere utilizzati sul web. Il CRM include la Sales Force Automation ovvero l’automazione ed integrazione del processo di vendita e quindi dei dati di cui questa necessita come forecast, budget, indicatori di performances per svolgere al meglio i suoi compiti e che ha come obiettivi l’ acquisizione di nuovi Clienti e prospects, l’ aumento delle relazioni con i Clienti e fattore conseguente e determinante la loro fidelizzazione durevole nel tempo.  Il CRM può essere suddiviso  in due macro aree: il CRM operativo riguardante le scelte tecnologiche quali Sistemi legacy, Supply Chain Management, ERP etc., che vanno a formare la cosiddetta parte di back-office aziendale e che sono direttamente legate al front-office attraverso la Sales e Marketing Automation, i Call Center ed il Customer Service. L’altra area è quella del CRM analitico che attraverso appropriati sistemi di business intelligence monitorizza il Cliente, la sua attività, i prodotti  e quant’altro si ritenga necessario etc..