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l’organizzazione IT, il budget messo a disposizione per l’innovazione, i principali progetti in corso, i fornitori hardware e software; gli sponsor interni (key users) delle fasi di cambiamento; i risultati/benefici attesi dal cambiamento; i tempi e costi delle attività; il livello delle relazioni tra il Cliente e l’Azienda che egli rappresenta; le azioni da prevedere nel prossimo futuro con indicazione delle risorse coinvolte. Trattandosi invece di un progetto, il consulente nella fase di definizione, deve procedere alla corretta e completa identificazione degli obiettivi di business che il Cliente intende conseguire, alla focalizzazione sulle esigenze degli utenti, al processo di selezione dei prodotti da utilizzare, alla modalità di distribuzione delle informazioni, all’ architettura tecnologica, agli adeguamenti organizzativi. Deve inoltre avere la supervisione e quindi poter evidenziare in maniera dettagliata le varie attività dello sviluppo, i tempi di ogni rilascio, i costi.
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